常德唱响百姓安居的欢歌

俯瞰今天的常德城，错落有致的高楼民居尽现眼底。这道靓丽的风景线，见证城市的喜人变迁，也浓缩着常德市住房公积金管理中心（以下简称常德中心）员工的赤子之心。

　　自1995年常德市正式推行住房公积金制度以来，常德中心始终坚持以人为本、执政为民的服务宗旨，整章建制，开拓创新，用日益完善的管理制度和热情规范的服务手段，将“居者有其屋”的梦想一点点变为现实。

　　发展进行曲

　　住房公积金管理中心领导认为，住房公积金管理工作开展好坏的标准取决于归集、支取、委托银行发放个人住房贷款等业务的工作成绩，这也是一切工作的基础。

　　“有压力才有动力。”认识到这一点，常德中心在住房公积金的归集上，实行了归集任务目标责任制。同时，结合本地实际，对财政预算没有落实的单位，积极同当地政府衔接来争取支持；对确有困难的单位，酌情进行了低水平启动；对拖延不交或随意中断，经催交无结果的单位，下发了限期催交通知书。

　　在全市行政事业单位已基本建制，财政补贴也基本配套的基础上，近几年来，他们积极寻找新的归集点，把扩面重点放在了非公企业和街道社区上，加大了制度扩面力度。由于工作措施得力，近9年来全市归集额一直在稳步增长。截至2010年10月底，全市实缴职工人数为20.70万人，缴存总额达到54.28亿元。

　　有收就有放，个贷发放是住房公积金管理中心工作的另一方面。为了让更多中低收入家庭能申请到住房公积金低利率贷款，经报请市政府领导同意，从2007年7月1日起，中心对《常德市住房公积金贷款管理办法》和《常德市住房公积金管理暂行办法》的有关规定进行调整完善。新政策执行后，明显地抑制了高收入者购房贷款，最大限度地满足了中低收入家庭购房贷款，仅实行“限高和改多次提取还贷为一次性提取还贷”规定就为近300人提供了住房贷款。截至2010年10月底，全市累计为29306户家庭发放个人住房贷款31.38亿元。

　　工作创意曲

　　住房公积金直接涉及到千万民众的切身利益，从本质上来讲，是广大缴存职工的“血汗钱”和“安居钱”，安全对他们来说尤为重要。如何控制、防范和化解住房公积金管理风险？

　　常德中心始终从维护公积金所有者权益出发，不断完善管理运行机制，从源头上防遗堵漏，确保公积金的专款专用和安全运行。

　　2006年常德市正式成立了住房公积金管理委员会，实行内控制度“全覆盖”，外部监管“全方位”。在内控管理机制上，中心先后制定了26个内部管理制度，完善了住房公积金缴存、提取、个人贷款办法和操作规程，并报请市政府出台了《常德市住房公积金管理暂行办法》，使全市实现了住房公积金业务政策的统一。出台了《常德市住房公积金管理中心固定资产管理制度》，将资产保值增值的责任落实到人。在外部监督中，常德中心自觉接受市县两级财政、审计、银监、监察等有关部门的监督；通过在媒体公开信息、民主评议等方式积极接受社会监督。

　　管理依靠信息，监督依靠科技。近年来，中心着力加强信息化建设，打造网络管理平台，依托网络将市本级与下属各个管理部连成了一个有机整体；与两家委托银行实现了局域联网，住房公积金的缴存、提取、转移、封存、结算等业务全部在网上进行；与省监管办、市财政局和九个区县（市）管理部实现了局域联网，实行数据集中管理，进一步强化了内部监管。2007年中心成功纳入央行个人诚信系统，对发放住房公积金委托贷款增添了个人信用报告这一可靠的依据，为防范贷款风险构筑了一道坚实的防火墙。

　　服务交响曲

　　服务无止境。坚持以人为本、打造最佳品牌，这是常德中心一直坚守的理念。为此，他们不断提高服务效益和工作能力，把人性化服务融入了公积金业务服务的全过程中。

　　制订完善了《首问责任制》、《服务承诺制》、《效能告诫制》等八项关于优质服务的规章制度，在多种媒体上向社会进行公开承诺；

　　实行上门服务零距离：对贷款户比较多的楼盘，采取集中办公的方式，尽最大可能为贷款户提供方便；

　　做到特事特办零障碍：对符合条件的贷款职工和提取者，实行限时审批，对有重大疾病住院、子女就学确有困难急需用钱的缴存人，提供最快捷的服务；

　　坚持工本手续零收费：不收缴存人办理提取、贷款手续的一切工本手续费，这在全省住房公积金行业是唯一的一家。

　　开通了网上银行，通过网上银行实行了“一站式服务”，拓宽了服务模式，简化了贷款程序，为缴存人节省了时间。

　　由于工作出色，常德市服务窗口连续三年获得了“省青年文明号”和“市巾帼文明岗”荣誉称号，2008年中心被授予创建学习型机关、红旗团支部等9项市级荣誉称号。 (本文来源：湖南在线-湖南日报 )