做好政务信息公开 提升为民服务水平

　　强化政务信息公开，是湘西中心（以下简称中心）为加快推进规范化管理、标准化建设、亲情化服务，提高服务水平，促进中心全面发展而实施的一项重要举措。2011年，湘西中心始终坚持以科学发展观为指导，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和《湖南省实施〈中华人民共和国政府信息公开条例〉办法》，紧紧围绕全州住房公积金管理工作这一中心，切实履行政务信息公开职责，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，有力地促进了中心各项工作的开展，取得了明显成效。

　　一、强化组织领导，加强制度建设

　　一是领导重视，组织机构健全。为加强对中心政务信息公开工作的组织领导，管理中心成立了由李炎主任任组长，中心副主任为成员的政务信息公开工作领导小组。中心领导高度重视政务信息公开工作，将政务信息公开工作作为年度工作重点加以部署，确定办公室作为管理中心信息公开工作的主管部门，由办公室和科技信息科一同负责推进、指导、协调、监督信息公开工作，在各管理部也成立了相应的组织机构，进一步明确信息公开机构的负责人、具体工作人员以及信息公开联络员，把实施信息公开的责任落实到具体工作岗位和个人，使信息公开工作始终保持了上下联动、左右配合、齐抓共管的工作态势。

　　二是建立健全信息公开工作制度。为做好中心的政务公开工作，中心建立和完善了有关政务信息公开工作的相关制度，进一步规范信息公开工作，严格遵守信息发布秩序，维护管理中心信息的严肃性、一致性。根据中心编制少、人员少的实际，为做好这项工作，根据政府要求，充分结合我中心的实际，选派指定了科技信息科和办公室两名同志专门负责此项工作，并在相关科室、管理部明确了联络人员，健全了政务信息公开工作的队伍建设。

　　三是强化政务信息公开载体的建设。中心强化了对中心门户网站的建设和维护，及时更新信息，确保信息公开及时清晰。2011年，管理中心始终以服务广大缴存职工为重点，尽最大限度地把住房公积金方面的政策、法规、工作动态及时通过湘西住房公积金网站、州政务信息网等公开载体对外公开（发布）。

　　四是强化政务信息公开工作培训。中心注重《条例》的学习、宣传、培训等方面的工作，为更好履行《条例》规定职责和义务，中心不断健全、完善和加强信息公开的常态性、基础性工作，形成了以信息公开领导小组办公室负责指导、协调、监督、检查、安排及其他保障工作，并在加强信息公开系统建设、信息梳理和公开等基础性建设工作的同时，在开展理论学习、培训等方面也取得了进展。2011年开展理论学习、培训3次，培训人数达60余人次。

　　二、 主动公开信息，拓宽公开渠道，为群众服好务

　　2011年，湘西州住房公积金信息公开工作严格按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，及时准确，公开、公正、便民。随着全州住房公积金事业日益受到社会关注以及网络信息技术的全面普及，职工通过网络了解住房公积金政策和业务的需求越来越多，网络成为宣传住房公积金政策、业务和提供便民服务的重要渠道，因此，中心加大对湘西住房公积金网的信息更新力度，为广大缴存职工提供住房公积金的相关法律、法规和中心相关业务流程等信息查询，2011年中心网站访问量300多万次。中心还完善了个人住房公积金缴存信息和个人贷款信息查询系统的各项功能，职工可通过个人身份证号码查询本人缴存的住房公积金信息和个人住房公积金贷款相关信息，方便了缴存职工的查询，提高了职工的知情权。2011年，中心公布组织机构信息4条，法律法规6条，办事指南12条，党建工会信息13条，理论研究16条，中心公告6条，工作动态信息168条，在中心网站发布《湘西住房公积金》简报6期。主动公开信息通过湘西住房公积金网发布的同时，也积极在“中国湘西网-政务公开”等网站同步发布。

　　2011年，中心利用中国公积金网站、湘西电视台、《团结报》等新闻媒体发布住房公积金政策和中心业务工作情况。中心充分发挥传统媒体的作用，通过报刊、电台、电视台等新闻媒体，定期或不定期进行政府信息公开。2011年，中心在《湖南日报》、《住房公积金决策参考》、《住房公积金研究》、《住房公积金与住房保障》、《团结报》等刊物发表公积金相关业务信息文章、论文93篇、在湘西电视台、花垣电视台、凤凰电视台等报道中心的相关业务工作的开展情况20余次。目前，管理中心已形成了网站、报纸、电视电台为主要平台的固定信息公开阵地。

　　在主动公开信息时，中心始终以服务广大缴存职工为重点，尽最大限度地把住房公积金方面的政策、法规、工作动态及时通过各种渠道对外公布。除在湘西住房公积金网和政府信息公开网站上公布之外，在科室及营业部、管理部服务大厅悬挂住房公积金缴存、支取、贷款等相关业务流程，免费提供相关业务表格和资料。在所有工作窗口设置意见薄，接受广大缴存职工的监督。

　　完善“一站式”服务大厅，实施优质快捷服务。中心在各管理部的“一站式”服务大厅，设立了工作职能展示板、办事指南宣传栏、业务办理指示牌、触摸屏查询机等硬件设施，全天候向社会开放，将工作人员、办事流程、办事时限等信息公开，方便群众办事，接受群众监督。中心倡导“政府放心，人民满意”的服务理念，各管理部主任靠前指挥，设置了大厅值班经理，加强服务大厅窗口建设，工作人员向一线倾斜，实行“岗位责任制”、“岗位轮换制”、“综合柜员制”和“首问负责制”等服务措施，涌现出一大批窗口服务明星和业务能手，窗口服务满意度明显提高。

　　在信息公开的同时，中心广纳社会谏言，真诚接受监督。2011年，中心在州政府办的组织牵头下，面向社会公开招聘40名行风监督员（聘期两年），邀请州直工委、州纠风办的相关负责人、行风监督员等组成评议组，采取明察暗访、走访服务对象、发放问卷调查、召开座谈会等方式，对8个管理部进行行风评议。行风监督员对中心按照科学发展的要求，促进湘西住房公积金事业取得的新发展给予了充分的肯定和高度评价。同时，行风监督员结合中心工作实际提出了宝贵的建议和意见。中心主任李炎要求中心各部门虚心接受广大行风监督员提出来的宝贵意见建议，正确对待自身存在的问题和不足，认真制定整改措施，加大服务力度，树立住房公积金良好形象，为湘西经济又好又快发展服务。