乌海市住房公积金管理中心“四项举措”全面提升“四位服务”

乌海市住房公积金管理中心紧紧围绕住房公积金归集、使用和管理工作，开展以“立足岗位做贡献，创先争优当先锋”为主题的多项便民服务活动，有效推动公积金持续健康发展。
　　一是优化形象，提升服务质量。乌海市住房公积金管理中心进一步明确工作人员职责，重新制定了文明用语、服务禁语和服务承诺；窗口服务人员统一着装、文明服务，规范了服务行为标准，不断提高中心服务人员的服务意识和服务技能；服务大厅设立咨询台，业务柜台设立党员示范岗，公开接受群众监督;中心实行首问责任制，办理业务的来人来访，由第一位负责接待的工作人员全程负责，办事人员可以随时了解、查询业务办理的进度。
　　二是改善环境，完善服务设施。加强和改进了业务大厅建设，在服务大厅设置了电子显示屏、业务咨询台、政策宣传栏等设施，并提供沙发、茶水、报刊等便民设施，补充、更新了各类《办事指南》，免费提供办公文具、老花眼镜、针线包、常用药品等物品。为缴存职工提供了更加便捷、舒适、安全的办事环境。
　　三是优化流程，健全服务制度。乌海市住房公积金管理中心以“为全市职工提供便捷、高效、优质服务”为出发点，优化贷款受理模式，切实解决多个窗口重复要件、重复受理的问题，做到定人、定岗、定责，切实减少贷款审核审批环节，缩短办事时限，优化了缴存、提取、贷款、查询等业务流程。并通过报纸、广播、网络等多种形式公布了住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容，全面为群众提供便捷服务。同时，中心将各项工作任务分解到月、到季、责任到人，实施过程有部署、有检查、有考核，形成“一级抓一级，层层抓落实”的格局

四是加强信息化建设，创新服务方式。为建立合理业务办理机制，完善住房公积金管理信息化、网络化建设和管理。先后开通乌海市住房公积金管理中心网站（www.whgjj.net）查询，手机(无线城市及12580)查询、168声讯电话（16815000）查询等多种查询平台和贷款还款短信提示服务功能，让群众足不出户便可随时了解情况。此外，中心不断加强对系统开发维护人员的培训与前台系统使用人员的培训，提高操作人员的技术水平，全面提升服务效率与效果。