刘俊文副主任在全市住房公积金系统“文明杯”规范化服务评比竞赛活动动员大会上的讲话

        为了切实推动全市住房公积金系统窗口部门文明程度，提高干部职工整体素质和服务质量，促进行业持续健康快速发展，根据自治区文明办、建设厅、住房公积金监管办和市文明办、建委关于在全区全市窗口行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的要求，市住房公积金管理中心于5月下旬召开了全市住房公积金系统窗口部门“文明杯”规范化服务活动动员暨培训大会。
        刘俊文副主任代表中心领导班子进行了动员讲话。首先，全面分析了今年前5个月全市住房公积金管理工作运行情况。讲话指出：上半年，全市住房公积金归集工作开展情况良好，新增公积金缴存单位46个，新增缴存职工（包括个体工商户、自由职业者）1976名，归集公积金23207万元，完成年度任务的41%；住房公积金贷款工作因受资金严惩不足问题的影响，完成比例相对较低。当年发放公积金贷款1900户、13701万元，占全市年度任务的19.57%；同时，分析了当前我市住房公积金管理工作方面存在的5个方面突出问题，并提出了加强和整改的意见。第二方面，讲话对全市住房公积金系统开展“文明杯”规范化服务竞赛活动进行了安排部署。一是明确了规范化服务的指导思想和目的意义，即以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会和自治区第八届十一次党代会精神，以构建社会主义核心价值体系为根本，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“诚实守信为荣、见利忘义为耻”为主题，以规范化服务活动为载体，以集中解决全市住房公积金系统直接关系群众切身利益和社会反映强烈的突出问题，提高职工素质、提高质量、提高行业文明程度为目标，为维护广大人民群众的根本利益服务，为全市经济社会又好又快发展营造良好社会氛围。二是明确了参赛范围和目标。全市住房公积金系统所属窗口部门（各旗县管理部营业厅及市中心归集、信贷营业厅等8个窗口部门）为参赛单位，全市住房公积金系统在职职工均为参赛对象；目标是全市选取1—2个窗口部门推荐参评全区“十佳文明服务窗口单位”和“文明服务先进单位”；选取1—2名工作人员参评全区“十佳服务标兵”和“优秀服务员”。三是依据自治区住房公积金规范化服务标准，制定了我市的竞赛标准，具体为组织领导有力、服务成效显著，规章制度健全、政务事务公开，服务技能规范、待业风气良好，工作积极主动、业务绩效突出，加强队伍教育、创建工作扎实，职工遵纪守法、综治责任到位等6个方面。四是明确了实施步骤。2010年5月开始至2011年10月结束，分为两个年度进行。2010年度分为组织发动、全面实施和检查验收等三个阶段。最后，明确了组织领导机构及监督机构，并提出了具体工作要求。
        张少荣副主任传达了市中心《规范化服务标准》、《服务承诺制度》和《规范化服务竞赛活动奖惩办法》。
        最后，市委党校教研室主任邱燕副教授开展了办公礼仪与规范化服务为主题的培训，从规范化服务的重要性和必要性入题，从坐姿、站姿等细节讲起，着重强调了日常着装、语言、行为、举止等方面的礼仪服务，使大家对规范化服务活动有了明确的认识，统一了思想。