长春中心 “疫”路通畅 跨省通办助力职工安全高效办理公积金业务

      突如其来的疫情，让很多缴存职工隔离在外地，也让不少外地职工滞留长春，一时间给群众办理公积金业务造成很大不便。高新分中心业务人员始终将“我为群众办实事”实践活动的宗旨牢记于心，将跨省通办服务贯穿始终，尽最大努力为职工排忧解难。

　　一、疫情无法阻断的服务

　　针对疫情前未完结以及疫情期间外地发起的跨省通办业务，业务人员每日在家登陆“全国住房公积金监管服务平台”，耐心与对方公积金中心进行沟通、尽力做好对职工的安抚和指导，同时做好台账记录、承诺待中心恢复正常运营后，会立即着手办理。

　　在疫情期间，北京市住房公积金中心向长春市住房公积金管理中心发送了一份打印“异地贷款缴存使用证明”的申请，但我中心因疫情影响暂时无法办理。业务人员主动同北京中心及缴存职工孙先生联系后，承诺业务办理恢复后立即办理。上班第一天，业务人员立即打印了该证明并联系北京中心，却了解到因北京疫情加重，北京中心无法通过跨省通办平台传递电子版证明给孙先生。经过积极地与北京中心沟通、以及向上级部门请示，最终通过中心的对公邮箱，将职工所需的证明材料发送至北京中心对公邮箱，最后传递到孙先生手中。在给缴存职工孙先生进行电话反馈时，孙先生激动的说“太感谢了，这份证明是疫情下最快的‘快递’！”

　　二、业务大厅只跑一趟

　　复工复产后，高新分中心第一时间处理疫情期间接收到的线上申请，同时以“咨询前置”的方式，主动告知预约职工办事流程、相关业务要件及业务受理中心地址，努力让办事群众“只跑一趟”。

　　由于疫情，刘女士和爱人分隔两地，刘女士在长春，爱人马先生被隔离在北京。马先生虽然人在北京，但根据当地防疫政策无法线下办理提取业务，且如果想提取他在北京缴存的公积金，除了身份证，其他所有公积金提取要件都在长春家里，这让一对夫妇犯了难，于是刘女士拨打了高新分中心跨省通办的预约电话进行求助。业务人员了解情况后，帮助其设计了新的办理流程，即马先生将其身份证邮寄到长春，由刘女士携带相关证件代办。期间，业务人员主动联系刘女士，保证在刘女士接收到快递后为其预约最近的办理时间。经过两地中心的线上联办，当天马先生就收到了提取的公积金。刘女士在办理业务时就感慨说：“现在真好啊，直接来这就都解决了，太谢谢了”。

　　线上追赶时间，线下追求安全，困难交给我们，便利带给群众。精准高效的服务，不仅避免了疫情之下职工多次往返业务大厅的风险，也大大缩减了职工的业务办理时长，真正做到“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”。今后，高新分中心将继续站在办事群众角度，灵活高效的为办事群众解决问题，让办事群众“安全走一回”。