嘉兴平湖分中心：打造“阳光政务”促进管理服务提质增效

平湖分中心认真贯彻落实省、市关于政务公开工作的各项要求，以打造“阳光政务”为抓手，积极扩展公开渠道，线下与线上相联动，不断丰富住房公积金管理公开内容，打造以政务公开促管理服务提质增效的政务新生态。

一、以需求为导向，创新公开形式。一是强化线上宣传引导。充分利用好“平湖住房公积金”微信公众号，及时发布政策法规、业务指南和最新资讯等，最大限度向群众公开相关信息，方便群众了解业务该如何办、去哪里办、什么时间办。全省县级市“首”家上线“智能客服”平台，为群众提供7*24小时全天候的政策及业务查询，全年用户提问数已达5877个。二是强化线下政策宣传。开展“公积金大讲堂——金小二论坛”、“政策进万家”活动，组织科室负责人、业务骨干走进企业、楼盘、镇街道便民服务中心等地，采取多领域、广视角、立体化方式，开展公积金政策系列宣讲培训活动，制作“开户缴存办理指南”及“开户一件事”办理告知书，发放宣传材料约3000余份，不断提高政务公开力度，全年走访企业65家，积极提升企业缴存意愿。2021年全市新增缴存企业361家，扩面6871人。三是强化惠民减负力度。迅速精准兑现减负政策，为我市278家企业执行降低企业缴存公积金比例政策，共降低成本1650万，完成目标任务翻一番。落实人才安居和提升城市品质政策，2021年为520户人才家庭办理了公积金贷款，总金额2.92亿元，平均每户贷款额达56万元；加装电梯3笔共64300元。

二、以高频事项为基础，优化政务服务。一是自助服务助推公开。在平湖市设置20台“市民之窗”自助服务终端一体机，向居民提供全时段“不下班”的公积金自助查询和业务申报服务，涵盖公积金查询、打印缴存证明、租房提取等业务。2021年自助一体机提取公积金业务9887笔。二是“网办、掌办”助推公开。依托数字化改革，推进公积金政务服务迭代升级。通过“网上办”、“掌上办”共办结提取业务26719笔；加强公积金领域“一件事”联办，完成企业开户“一件事、”公务员、事业单位“一件事”、退休“一件事”等各类“一件事”办理5666件。积极融入长三角一体化发展，8项业务实现“跨省通办”，29项业务实现“全省通办”。全年办理跨省异地购房提取、跨省协查等跨省通办业务1745笔。在抗疫期间推广“无接触式”业务办理，制作“掌办、网办”微视频。三是“就近办”助推公开。推进业务下放至受托银行延伸服务网点，在城区和其余8个镇（街道）、嘉兴港区设置公积金综合服务网点39个，方便群众就近办理公积金提取和贷款及个人缴存业务。开展150余位经办人员的业务培训，打造公积金业务办理铁军梯队。

三、以互动评价为抓手，提升政务公开质量。一是加强线上互动问答。在政务微信开设“金小二政策问答”专栏，对群众关注度高的住房公积金政策知识、重点难点问题、办理流程等进行详细解读说明，对政务微信后台留言落实专人回复，及时解答回应职工关心关注的热点问题。落实好人大建议的交办跟踪和回复，将人大建议变为推动工作的一项举措。二是进一步畅通群众反馈渠道。利用政务服务好差评、“马上办”及“浙里访”系统，对业务办理流程中存在的痛点堵点问题，及时予以完善；对于“浙里办”业务办理中未能成功办理的，及时以短信或电话告知当事人原因及需要补齐的材料，做到件件有回应。2021年受理“马上办”及“浙里访”信访件223笔；2020年浙江政务服务“好差评”处理142笔。三是强化社会监督。及时公开《中共平湖市公积金中心2021年部门预算》及《中共平湖市公积金中心2020年度部门决算》，自觉接受社会监督和舆论监督；委托平湖市公共资源交易中心，开展3亿元住房公积金增值资金竞争性存放项目公开招标，确保资金保值增值。加强巡察整改，及时召开巡察整改党组专题会、民主生活会、巡察整改推进会，研究部署巡察整改工作，整改方案列出的41条具体措施，已全部完成整改，并建立健全制度5项。