嘉兴海盐分中心：“三金”机制　做优公积金“跨省通办”窗口服务

李克强总理在政府工作报告中指出要加强数字政府建设，扩大“跨省通办”范围，便利企业跨区域经营，加快解决群众关切事项的异地办理问题。

2022年以来，海盐分中心聚焦异地缴存职工办理跨省公积金业务的痛点、堵点，以数字化改革为契机全面推动公积金业务“跨省通办”，让异地办事群众从过去“两地跑”，“往返跑”变成了“一趟办”。目前，已有8个公积金事项实现跨省通办，跨省通办服务全市领先，获住建部表彰肯定。

一、建立“金”心服务机制，提升办事体验

一是建立“全流程”服务体系。设置跨省通办专窗，组织业务培训，明确贯通业务流程，以业务精英专人专窗，给办事群众带来“一站式”“全流程”服务体系，推行无偿帮办、代办、陪办服务，为缴存单位和职工提供错时、延时服务，满足不同群体的差异化需求。

二是加强“多共享”交流对接。依托公积金数字化改革进程，分中心加强地域间数据共享，便利跨区域业务办理。通过充分利用长三角“一网平台”等平台，办理异地业务224笔。

三是开展“精细化”分类办理。由于地域性强，办理平台种类多样，办事群众对实际需要办理的公积金业务难以区分。分中心以缴存地域为分类依据，精准引流办事群众至浙里办、长三角“一网通办”、国家政务服务网等平台办理，在共性业务中实现差异化、精细化分类办理，大大提升办理效率。

二、建立“金”牌宣传机制，营造服务氛围

一是开展“全面化”筛查工作。海盐分中心在服务推行中发现，办事群众对“跨省通办”服务评价极高，体验很好，但是办件量却并不算多，主要原因还是整体知晓率不高。但是普通的宣传手段又很难快速普及受众，针对这一难点，也得益于目前政务服务的高度数字化，分中心通过筛查潜在需求群众，主动宣传，电话指导，大大提升普及率。

二是加强“常态化”宣传引导。始终把“跨省通办”宣传工作作为一项常态化重点工作开展，成功办理全市首例“跨省通办”业务，并在嘉兴日报上刊登宣传。同时，借助微信公众号多次宣发跨省通办、一网通办业务指南，潜移默化提升群众认知度。

三是实施“全覆盖”下沉网点。实现公积金业务覆盖全县9个镇（街道），在全县范围内建成42个网点，通过派放宣传手册，组织网点人员宣传培训等方式，实现网点宣传全覆盖，大大延伸宣传范围。

三、建立“金”益求精机制，持续优化升级

一是推行真体验迭代升级。海盐分中心高度重视群众服务体验，多次召开业务会议优化制定流程规范，由领导班子带头参与“零距离、真体验”活动，实打实多次体验服务流程，详细了解“跨省通办”办理材料、办理时限等信息，不断推进服务迭代升级。

二是完善回访和意见征集。通过数字媒体问卷调查、领导走访、政务服务热线等方式，海盐分中心对征集收集的群众意见加以数字化处理分析，优化升级服务机制。同时，重视回访工作，真心实意询问办事群众办事体验，提升服务体验。

三是强化系统支撑。为加快数据信息共享促进“跨省通办”服务便捷、易操作，海盐分中心积极对接市中心，及时接入全国住房公积金小程序、长三角“一网通办”等平台，通过内部测试等方式反馈完善系统。