公积金“跨省通办”在山东丨日照公积金主动“答题”精准服务

为扎实推进住房公积金“跨省通办”服务，日照市住房公积金管理中心党组书记、主任王继明在服务窗口亲身体验、倾听民声，从办事群众角度看问题、想办法、优服务，在实践中精准提升日照公积金“跨省通办”服务水平。

日照市住房公积金管理中心坚持主动靠前、精准服务，遇到异地缴存职工，工作人员会一并宣传公积金“跨省通办”业务。王继明以普通工作人员的身份在窗口体验，遇到异地缴存职工时，主动跟办，适时向这些潜在的“跨省通办”业务需求者介绍业务。

体验当天，他遇到了前来办理业务的孙先生。孙先生在杭州工作多年，一直在杭州缴存公积金，此次到日照市公积金中心是为了申请公积金贷款。在咨询过程中，孙先生发现自己没有提前准备好“贷款职工住房公积金缴存使用证明”，而这是办理公积金异地贷款的必须要件。正在孙先生着急的时候，王继明主动上前向孙先生介绍:“目前全国都在推进公积金高频事项‘跨省通办’服务，这个证明，不需要回杭州去开，我们可以帮你提出申请。”

随即，日照市公积金中心窗口工作人员迅速与杭州公积金中心联系，经沟通得知，贷款职工住房公积金缴存使用证明可以通过杭州公积金中心网上办事大厅打印，日照公积金的窗口工作人员随即帮助孙先生在网厅注册、打印了所需材料，并受理了孙先生的贷款申请。

“太方便了，刚开始以为今天办不成了，还得回杭州跑一趟补齐材料，没想到现在公积金可以‘跨省通办’，一会儿的功夫就主动帮我打印好了材料。多亏了你们第一时间告诉我有这个‘跨省通办’服务，帮我省掉了再回杭州的麻烦，太感谢了。”

王继明说，为真正将“跨省通办”服务举措落到实处，日照市住房公积金管理中心领导班子带头深入服务大厅窗口开展“零距离·真体验”活动，通过体验，发现受惯性思维等影响，办事职工对“跨省通办”了解的不多，该便民举措仍需有针对性地大力宣传推广。他要求各窗口人员，遇异地缴存职工咨询业务时，要主动向其介绍“跨省通办”服务，变被动服务为主动“答题”，“靠前服务、主动作为”。

在窗口体验过程中，王继明还发现，部分群众出行不便或无法在上班时间来办理业务，他表示，要通过贴心的“店小二”式服务，将“跨省通办”与“上门服务”“延时服务”“预约服务”等便民举措充分衔接，提升业务办理便捷度，满足跨域就业职工的需求，真正践行“我为群众办实事”。

目前，日照市公积金中心通过全程网办、代收代办、两地联办等方式，完成了购房提取、正常退休提取、个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具缴存使用证明等8类业务的“跨省通办”。在此基础上，日照中心还通过“帮办代办”的方式，推行除需面签的3项贷款核准业务外的全部公积金业务“跨省通办”，有效解决了以往群众办理“跨省”业务还需要来回跑的问题，让群众实现“安居梦”的过程更加温暖、便捷、高效。