7月16日至22日,根据苏州市中心服务提升项目的统一部署,我分中心进行了为期一周的“2+5”贯标培训,从服务标准、礼仪、环境等进行全方位塑造,实现了窗口服务形象、能力、效率和标准的全面提升。
一是全体人员参与。昆山分中心全体干部职工及担保公司、承办银行、数字中心全体进驻人员参加培训,同参与,共提高。二是分工落实明确。对顾问师提出的外部环境、咨询引导区、综合服务区等7大整改区域安排专人,根据整改意见进行限期整改,并以此为标准,建立长效机制,确保服务贯标落到实处。三是因地制宜贯标。针对昆山分中心业务量大的实际情况,坚持效率优先原则,对咨询引导、客户分流、业务办理等流程进行及时改进,实现效率、服务双提升。
昆山分中心三举措确保服务提升取得实效
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