贵阳中心 “三导”促网厅使用网操助效率提高

近年来，贵阳市住房公积金管理中心息烽管理部紧盯缴存单位网厅开通率不放松，不断提高网厅使用率，始终把提高离柜率作为重要工作进行推进。在委托银行、缴存单位的共同努力和相互配合下，以引导、指导、督导“三导”为抓手不断促进网厅的使用率，有效提高离柜率，极大提升了柜面的工作效率。同时，在疫情期间，有效减少前台人员聚集，实现了推广不见面办理业务的目的。时至今日，已将单位网厅使用率提高至99.43%。

一是加强前台引导。息烽管理部柜面专门设置一台网厅电脑，当单位经办人来开户或是办理单位业务时，一是引导开户时就开通网厅，二是引导在网厅电脑上自行操作，操作不熟练的，由前台工作人员现场教学。由于网厅操作不收取资料，且办理时间短，易操作，比柜面办理更便捷，大部分经办人经过几次使用后，也就不再到柜面办理有关业务。

二是强化培训指导。息烽管理部一直重视业务培训，近两年，多次组织单位经办人集中培训，有针对性的邀请平时网厅操作不熟练的经办人参加培训会，会后拷贝教学视频。同时，将单位经办人加入群，不会操作的具体网厅业务可以在群中提问，业务人员会在群中发送针对性的业务操作小视频加以指导。

三是提升业务督导。息烽管理部在做日常归集业务时， 不再自行为缴存单位核定，而是在发现此类业务时，要求归集委托行电话督导经办人登录网厅自行核定，不断培养其先核定再缴存的操作习惯，有效规范了业务操作，同时也提高了网厅使用熟练度。

提高网厅的使用率，能有效提高离柜率，大大提升柜面的工作效率，同时也是提升营商环境的有效措施。下一步，息烽管理部将不断加强和委托银行、缴存单位的联动，持续作好网厅推广工作。