桂林中心 服务效能提升 礼仪培训先行

为贯彻落实住房和城乡建设部关于《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》的要求，桂林市住房公积金管理中心组织了开展一系列服务提升和礼仪培训的活动，以优化住房公积金窗口整体形象，强化服务意识，不断提高服务质量和管理水平。

 8月5日，中心客户服务部在荣获 “五一巾帼标兵岗”的灵川管理部开展了“住房公积金系统服务提升暨桂林银行礼仪服务培训交流活动”。客户服务部和灵川管理部业务骨干到桂林银行灵川支行办事大厅实地考察学习，就服务窗口管理、服务质量提升和服务礼仪规范等工作进行了交流和探讨。

 随后，桂林银行桂林分行培训发展部彭丰经理对中心人员进行服务礼仪培训，着重讲解了形象礼仪、引导礼仪、见面礼仪等相关知识，详细规范站、坐、蹲、行及面部表情等不同姿态的礼仪，通过现场问答、模拟演练等方式与参训人员积极互动，气氛活跃。

 应中心的邀请，彭丰经理到灵川管理部实地指导服务礼仪，手把手指导窗口工作人员工作中常用行为礼仪，规范服务文明语言，把理论知识转化到实际工作中，使培训人员受益匪浅。

 下一步，中心将紧跟住房公积金系统服务提升三年行动实施方案，进一步健全培训制度，规范服务标准，定期组织开展窗口工作人员技能服务培训，打造一支素质过硬、服务优质、群众满意的公积金队伍，让缴存单位和缴存职工享受更加温暖的服务。