揭阳线上线下齐发力提升服务质效

一段时间以来，广东省揭阳市住房公积金管理中心（以下简称“揭阳中心”）通过电话、邮件、线上留言等多种方式，收集听取群众意见建议，聚焦群众呼声最高、诉求最强烈的问题，集中力量、统筹资源、创新服务、优化流程，先后实现7个住房公积金服务事项“全市通办”、9个住房公积金高频服务事项“跨省通办、省内通办”；相继推行“退休一件事打包办”，失业或下岗人员线上提取，住房公积金账户封存、启封、转移3项业务由归集银行直接办理办结等系列服务创新内容，解决群众一个又一个难题，打通为民服务“最后一公里”。

线上线下双结合 方便群众“就近办”

因工作需要暂住揭阳市的朱先生，一直在苏州缴存住房公积金。最近，他在家乡安徽省阜南县购买了一套自住房，需要办理住房公积金提取业务。在看到住房公积金“跨省通办”业务介绍后，他第一时间来到揭阳市政务服务中心住房公积金服务窗口咨询。窗口工作人员在审核相关资料后，立刻按照苏州市住房公积金购房提取要求为他办理，并把提取资料传递给苏州市住房公积金管理中心，由其审核后把提取金额直接转账到朱先生银行卡上，前后仅用时3天。“‘跨省通办’省去了我来回奔波的时间和费用，这样的政策真是太方便了！”朱先生由衷感叹道。

“我们在市政务服务窗口、各管理部业务窗口设置‘跨省通办、省内通办’专窗，采取‘收办分离’模式，通过全国住房公积金监管服务平台传递业务要件，办理尚未实现全程网办的‘跨省通办’业务。”揭阳中心负责人许淑芬介绍说，为创新服务模式，为群众提供更便利服务，该中心积极推进“线上”业务办理。截至目前，该中心通过“全程网办”“代收代办”“多地联办”三种业务模式，实现查询类、提取类、贷款类共9个住房公积金高频服务事项“跨省通办、省内通办”。

党建业务双促进 方便群众“便捷办”

近期，退休市民付先生在办理养老待遇申领业务时，选择了“退休一件事打包办”业务，在《退休一件事打包办委托书》勾选对应事项，并提供社保卡和身份证，同步完成了住房公积金退休提取、医保在职转退休等业务，一次性完成三项退休相关业务办理。“很幸运，我成了‘退休一件事打包办’的首批受益人，只跑一次就完成了住房公积金和社保、医保的手续办理，既快捷又省心。”付先生满意地说。

退休人员办理养老待遇申领业务时，可同步办理住房公积金退休提取业务；失业或下岗人员符合提取条件的，可在“粤省事”小程序上直接办理住房公积金其他提取事项。如今，住房公积金高频政务服务事项已逐步实现“便捷办”，企业和群众只需要“跑一次”，甚至“零跑动”。

“我们着力把党的政治和组织优势转化为工作优势，对群众关注最高、呼声最高的需求，快速响应、及时行动，以数字赋能为载体，深度融合‘最多跑一次’改革和‘三服务’工作要求，依托‘全国住房公积金监管服务平台’，加快推进住房公积金业务‘跨省通办、省内通办’，创新推行‘退休一件事打包办’和失业或下岗人员线上提取服务，不断提升我市住房公积金的便民水平。”许淑芬表示，接下来，揭阳中心将继续坚持党建引领，加强信息化建设，优化政务服务环境，发挥党员干部先锋模范作用，全力践行为民办实事服务宗旨，推动更多住房公积金服务事项便民利企。