连云港力推“不见面”服务

江苏省连云港市住房公积金管理中心（以下简称“连云港中心”）持续提升政务服务水平，做好多层次、多渠道“互联网+”服务，助力城市精准战“疫”，推动业务稳健发展。

政策响应有“速度”。疫情暴发后，连云港中心第一时间通过微信公众号、官方网站等发布《住房公积金业务网上办倡议书》，号召连云港市民“网上办不见面、非必要不现场、异地办不跑动、严防护不松懈”，及时公布线上办理渠道和咨询电话，提升服务效率，同时，鼓励企业业务线上办、不见面。

宣传渠道有“广度”。连云港中心在“我的连云港”APP首页等增加住房公积金业务不见面、网上办宣传网页，扩大政策知晓面。

网厅解读有“深度”。连云港中心聚焦群众关心的热点、难点问题，制作发布了网厅高频服务事项指导手册，包括异地办不跑腿、单位缴存、偿还住房公积金贷款、偿还商贷、租房提取、异地转入等业务，深入解读网厅服务，解决办事群众的忧心事。

客户反馈有“温度”。为满足不同群体的需求，中心网厅设置了人性化、多元化的线上评价服务，健全完善网络民意采纳制度，全面提升服务效率和服务标准，更好地为群众办实事、办好事、解难事。

疫情防控期间，连云港中心打造了“互联网+住房公积金”，开启了便民惠企新模式；开通线上提取、贷款等个人业务27项，包括偿还商贷提取、购买商品房提取、购买二手房提取、退职销户提取、租房提取等高频业务。依托网厅服务，2022年3月连云港中心办理线上缴存6.7万笔，单位网厅开通率96.5%，办理线上个人业务77万笔，网办率高达98%。