湖南省直 部门网点结对子，互促服务更温馨

为进一步提升窗口服务质量，促使后台部室员工与一线窗口员工在共同解决实际问题中增进交流、互帮互学，培养一支熟悉基层情况、业务素质过硬、工作真抓实干的干部职工队伍，实现网点业务发展、员工队伍建设、整体服务水平全面提升，中心近期开展了后台部室和一线网点结对子的活动。10月22日，中心副主任尹爱民带领财务部一行人,到“对子部室”河西营业部开展走访交流，了解一线情况，并召开窗口服务工作座谈会。

会上，河西营业部主任吴攀介绍了营业部整体运营情况，大家就人员培训配置及管理、值班经理轮岗制度、群众满意度调查、部分提前还款扣款失败等重点难点问题展开了集中讨论，共商整改措施。

尹爱民对河西营业部前期工作给予充分肯定，他要求：一要进一步抓好人员管理。特别是在工作任务重、人手紧张的情况下，员工心理建设尤为重要，部门负责人不但要深入了解每一位员工的工作内容，还要时刻关心他们的心理状态和实际需求，主动为员工赋能，充分调动他们的工作积极性。二要强化值班经理制度。要充分发挥值班经理作用，有序引导客户高效高质量办理好每一笔业务；要积极推广线上业务和自助业务办理，不断提升客户体验感，提高中心客户整体满意度，同时为培养中心后备人才、为窗口人员减负提供有力支撑。三要做好与智慧信贷大厅业务梳理与衔接准备，各“对子”部室要加强沟通交流，群策群力、及时有效地解决工作中的堵点、难点问题。