大连市公积金中心抓好“四手”擦亮“办事不找人”“审批不见面”城市名片

  市公积金中心积极落实国家、省、市优化营商环境工作部署，以“一网通办”和标准化、“三统一”建设为抓手，以公开晒权、规范用权、畅通维权等工作为重点，全面提升公积金服务质量和水平，推动公积金工作摒弃“管”的想法，提升“帮”的水平，抓好“四手”，擦亮“办事不找人”“审批不见面”城市名片，主动服务做企业群众的“好帮手”，争当营商环境建设领跑者。

  一、优化流程深化公开，夯实基础“作先手”

  针对公积金业务具有专业性、复杂性的特点，公积金中心坚持运用系统思维对服务全流程、各环节进行统筹优化,努力实现服务效能整体最优。深入整合服务事项，持续优化业务流程，合理减少审批环节。对企业群众办理住房公积金业务需要提供的证明材料进行全面梳理和大力精简，没有相关法律、法规、规章、规范性文件支持的材料一律取消。通过高效数据采集共享、智能分析应用，对企业群众办事需多次提交的材料进行合并，对已提交材料进行复用，大力精简手续材料，不断提高办事效率。抓住清单运用的“牛鼻子”，深入完善清单内容、形式，用通俗易懂语言进行明确表述，通过政务服务一体化平台、网站、手机APP、微信、自助服务端等渠道全面公开，让企业群众查询、使用更加便利。通过不断“清”材料、“减”审批，让企业群众办事更加便捷、高效，让“办事不找人”“审批不见面”的工作基础更实，切实做到“看得到好理解能明白容易办”。

  二、提升线上服务水平，智慧服务“不插手”

  坚持从企业和群众需求出发，推动线上线下深度融合，提升办事效能，深入解决热点难点问题，推动服务从“人工审”向“智能批”转变。深入优化、不断拓展网厅、手机APP、微信、自助服务端等各渠道办事功能，并与省市政务服务平台、辽事通、e大连等线上平台有效对接，规范、统一线上线下服务标准，持续推进综合服务平台应用，加速推动住房公积金业务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。打造全天候、不关门的住房公积金服务，让企业群众办事路径更多、环节更少、效率更高、服务更优。不断提高数据共享、电子印章在住房公积金线上业务审核、办理中的应用程度，让数据多跑路，让客户少跑腿，不断提升住房公积金线上办事水平。努力建设全链条无人工干预的“互联网+公积金”办理模式，让“办事不找人”“审批不见面”具有更加先进、可行的路径支持。

  三、线下办事“最多跑一次”，提高效能“不松手”

  不断完善以企业群众为中心服务模式，深化“一窗受理、一条龙服务、一站式办结”模式，完善“容缺受理”、预约办理、线上排队、网上预审等服务举措，将服务承诺时限全部压缩到法定时限40%以内，实现线下办事即办件直接审批、容缺件预审处置、不符合条件事项否定备案。对开具《单位住房公积金缴存证明》业务放开办事处、网站受理渠道；实行市本级个人住房公积金贷款业务跨区办理、跨区还款。认真落实“找我办”工作机制，对不违反政策规定的特殊事项实行“一件一议”，积极研究解决办法，完善政策规定，改进操作规程，推动问题在本单位解决,让企业群众合规合理需求都能得到实现，坚决杜绝“往上交往下压往外推往后拖”。

  四、强化监督狠抓落实，整治问责“下狠手”

  完善自我监管机制,建立服务事项办理情况自查自评机制，加强综合考核和内部审计检查，不断促进自我改进、自我完善、自我提高。全面开展“好差评”，让每个服务事项都得到评价，每个服务渠道和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。加强诉求管理,开展服务测评，主动接受营商环境监督员、新闻媒体、民主党派、政协委员、办事群众监督，广泛听取社会各界意见、建议。将服务和营商环境建设作为纪检监察监督重点，对擅自提高门槛、设置关卡、制造壁垒问题，办事“有差别”“找人办”“违规办”问题，以及敷衍塞责、推诿扯皮、故意刁难等问题实行“零容忍”，一经发现立即核查、分析原因，推动问题及时解决，严肃追究有关人员责任。