根据中心调整住房公积金政策的文件,于6月1日起执行新政策,我中心铁路服务一部利用扎帐后时间对新政策进行学习,确保柜员人人知政策,懂政策,为提升客户满意度持续发力。
学习会采用业务主管对政策朗读,柜员对不明白不理解的政策进行提问,由服务部主任及贷款主管进行解答,确保柜员人人对政策理解到位,为更好的给客户解释新政策夯实基础。
下一步铁路服务一部将继续坚持问题导向,全面了解群众办事难点、堵点,提出整改措施,限期整改,进一步优化公积金服务。通过服务部咨询电话,为缴存职工和单位提供业务咨询等基础服务,及时答复职工群众在办理住房公积金业务中存在的疑问,认真听取、记录和反馈对住房公积金管理工作的意见建议,使群众切身感受到推行政务公开带来的便利和实惠。
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