宜兴市分中心开展服务培训

      为进一步提高服务质量，近日，宜兴市分中心利用班后会时间开展服务培训，查找在文明服务方面存在的问题，规范服务流程。

  本次培训由老员工先行示范，对“站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑别”文明服务六步法进行拆解教学。参训员工首先集体学习了各个分解动作的标准动作和注意点，然后两人一组开展柜面服务的情景演练，逐个通关。最后，值班科长沈玉芳对员工的表现进行一一点评。

  此次培训进一步提高了宜兴市分中心员工的服务意识，参训员工纷纷表示会严格按照 “文明服务六步法”的要求接待好每一位办事群众，提升分中心窗口服务形象，提高社会满意度。